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Ce que c'est que d'aider les survivants de violence domestique dans une pandémie

Nous avons également constaté une augmentation du nombre de nouveaux appelants, non pas parce qu'ils subissent des abus pour la première fois, mais parce que l'Illinois a rationalisé certains efforts de soutien et dispose d'une ligne d'assistance téléphonique dans tout l'État. Donc, si quelqu'un appelle le service d'assistance téléphonique de l'État mais qu'il habite dans notre région, il peut nous le connecter. À certains égards, la capacité des systèmes, y compris le système juridique ou médical, est réduite, car nous nous concentrons tous sur COVID-19. Mais dans d'autres, tout l'État, la ville et la région se sont réunis pour répondre plus efficacement.

Comment votre équipe d'Apna Ghar s'est-elle adaptée à la pandémie de COVID-19?

Nous fournissons les services que nous offrions déjà, mais d'une manière différente, puis nous ajoutons de nouveaux services pour répondre à ces problèmes de santé et à l'anxiété causée par cette nouvelle situation.

Nous avons nettoyé le refuge, qui était à pleine capacité, et déplacé certains survivants dans des logements de transition. Nous avons également pu travailler avec la ville, l'État et nos propres ressources pour fournir des options d'hôtel et d'Airbnb à d'autres survivants. Au début, nous avons financé nous-mêmes ce type d'hébergement parce que nous devions réagir si rapidement, mais maintenant nous avons pu utiliser ce formidable nouveau partenariat. Nous avons également contacté les membres de notre conseil d'administration et nos donateurs pour mettre en place des options de suites d'hôtel avec des choses comme des kitchenettes afin qu'aucun service ne soit interrompu.

Nous avons également été beaucoup plus proactifs pour nous assurer que les personnes que nous servons savent que nous sommes disponibles, même pour des choses pour lesquelles ils ne comptaient généralement pas sur nous auparavant. Par exemple, certaines des personnes que nous servons maintenant doivent se concentrer sur la garde des enfants et ont perdu leur emploi parce qu’elles sont la seule gardienne de leur enfant. Nous nous assurons donc qu'ils ont des produits d'épicerie et des articles ménagers. Nous avons livré des masques, un désinfectant pour les mains et essayons de nous assurer que tout le monde a accès à Internet et tout cela.

Les employés travaillent toujours 24h / 24 et 7j / 7 pour répondre aux appels sur notre ligne de crise. Si quelqu'un a besoin d'une séance de téléthérapie vidéo, nous pouvons également le lui fournir. Nous avons également intensifié notre plaidoyer pour nous assurer que les décideurs, les législateurs et les personnes dans divers systèmes, y compris les soins de santé, sont conscients des besoins des survivants que nous servons et sont ensuite en mesure de répondre efficacement.

Votre travail est-il parti complètement à distance?

Plutôt. Le refuge est actuellement fermé. Nous nous apprêtons à rouvrir à une capacité réduite prochainement, mais nous devons mettre en place de nombreux protocoles de sécurité. Le refuge a des chambres privées, mais certains espaces comme notre cuisine et certaines salles de bain sont partagés.

Nos 30 employés travaillent à distance, mais aucun des services n'est en pause. Même dans le meilleur des cas, la violence sexiste est un énorme problème de proportions pandémiques. Avec cette crise de santé publique et la nécessité de rester à la maison, elle vient d'exacerber tout ce que les gens vivaient déjà.

Quel est le plus grand défi de rendre votre travail virtuel?

En tant que personnes habituées à travailler en étroite collaboration avec les personnes que nous servons, le travail à domicile est très, très difficile. C'est tellement important pour nous et pour les gens que nous servons d'être littéralement proches d'eux. Le langage corporel, le contact visuel, toutes ces choses sont cruciales pour pouvoir exprimer que nous sommes là pour vous, et nous sommes là pour le long terme.

Nous sommes également très fiers du fait que, normalement, les gens peuvent entrer directement dans Apna Ghar et demander le service. Nous nous rendons compte que parfois les gens partent, il n'y a pas assez de temps pour passer un appel téléphonique et fixer un rendez-vous. Ou parfois, il se trouve que quelqu'un se trouve dans le quartier, et quelqu'un leur a parlé d'Apna Ghar il y a quelque temps et il pense: «Laissez-moi aller voir ce qu'ils ont à offrir.» Nous ne sommes pas vraiment en mesure de fournir cela pour le moment. Même si nous sommes toujours disponibles 24h / 24 et 7j / 7, les gens ne peuvent pas simplement entrer. Ils doivent comprendre: «D'accord, quel est leur numéro, comment puis-je accéder à un téléphone, comment leur envoyer des SMS». .

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